¿Qué son los créditos de soporte premium y urgente?
Los créditos de soporte premium y urgente son unos créditos de pago para que nuestro equipo técnico te ayude en temas totalmente ajenos a incidencias con nuestros servidores. ¿Tienes un proyecto de programación en mente? ¿La modificación de algún aspecto de tu web? ¿Necesitas arreglar tu tienda virtual de forma urgente por un problema de código o de configuración? ¿Necesitas asistencia de copia de correos electrónicos desde otro servidor?
Podrás contar con nosotros para cualquiera de estos temas en el soporte premium. Además, contamos con un departamento de Soporte Urgente para temas de urgencia prioritaria, donde te atenderemos 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Los créditos te permitirán abrir un ticket en nuestros departamentos de soporte Premium y Urgente. Por supuesto, todas las incidencias de nuestros servidores y dudas técnicas que te surjan seguiremos resolviéndotelas a través de nuestro soporte técnico gratuito especializado.
¿Qué precio tienen los créditos y dónde puedo comprarlos?
Cada punto de crédito tiene el valor de 0.01€, es decir, un céntimo de euro. Los packs de créditos se encuentran a la venta de 3000, 4000 y 5000 créditos (30€, 40€ y 50€ respectivamente, IVA incluido).
Abrir un ticket en soporte urgente tiene un coste de 3000 créditos, ó 4000 créditos en caso de desear una prioridad todavía más alta.
Abrir un ticket en soporte premium tiene un coste de 4000 créditos, ó 5000 créditos en caso de desear una prioridad todavía más alta.
Para comprar créditos premium deberás tener algún producto de hosting o servidor vps / dedicado activo en tu cuenta de cliente. De este modo, los créditos te saldrán para comprar como complemento del hosting. Visita la sección "Ver complementos disponibles" para verlos.
¿Cómo funcionan los tickets premium y urgentes?
Una vez tienes los créditos necesarios podrás abrir un ticket en cualquiera de los dos departamentos. Recuerda que si se trata de un tema de programación, asistencia técnica o proyecto en general podrás abrirlo en ticket premium. Si se trata de alguna actuación urgente como arreglar una web caída utiliza el departamento de soporte urgente.
Los tickets en soporte premium tendrán una característica adicional, pues contarán con un gestor de proyectos con acceso a visualizar todos los datos y comunicarse con nosotros. De este modo, tu proyecto y los tickets estarán centralizados en el gestor del proyecto. Podrás ver las tareas, los tiempos dedicados, los técnicos asignados al proyecto, podrás adjuntar archivos, abrir tickets, y conocer todos los detalles del proyecto.
En los tickets de soporte premium y soporte urgente se cubrirán los gastos equivalentes a los créditos invertidos en un ticket. Una vez superado este gasto, se facturarán las horas trabajadas adicionales, previo aviso y presupuesto sin compromiso. Todo ello tendrá el seguimiento pertinente a través del gestor de proyectos que se habilita para tal fin, y todas las horas trabajadas estarán justificadas y asociadas a las tareas correspondientes. Consúltanos a través de chat o ticket de ventas para más información sobre el gestor de proyectos en los tickets premium.
El precio por defecto de cada hora adicional es de 30€ (IVA incluido). Pueden aplicarse precios diferentes dependiendo del tipo de tarea o actuación.
¿Cuántas horas me cubren los créditos invertidos en un ticket?
Los créditos de un ticket de soporte urgente con prioridad normal (3000 créditos) equivalen a 1 hora de trabajo.
Los créditos de un ticket de soporte premium con prioridad normal (4000 créditos) equivalen a 1 hora y 20 minutos de trabajo.
Los créditos de un ticket de soporte premium con prioridad alta (5000 créditos) equivalen a 1 hora y 40 minutos de trabajo.
Es habitual que estos tiempos sean suficientes y sobrantes para las actuaciones y trabajos que se nos solicitan, excepto para proyectos de programación que pueden llevar más horas, para las cuales tenemos diferentes tarifas. Consúltanos para más información.
¿Qué pasa con los créditos de tareas que lleven menos tiempo del valorado por los créditos invertidos?
Cuando la tarea nos lleve menos tiempo del que están valorados los créditos, se devolverá a tu cuenta el número de créditos correspondiente al tiempo sobrante. Por ejemplo, si nos abres un ticket urgente (3000 créditos / 1 hora de trabajo) y la tarea nos lleva 30 minutos, al cerrar el ticket se devolverán a tu cuenta 1500 créditos. Al igual que con nuestros hostings escalables y flexibles, nunca pagarás de más. Solo pagarás por lo utilizado.
¿Puedo ganar créditos con mis servicios?
Sí. Al comprar un hosting o un servidor cualquiera conseguirás créditos (50, 100 ó 250 créditos, dependiendo del tipo de hosting o servidor contratado). También conseguirás el mismo número de créditos cada vez que renueves el servicio. Estos créditos gratuitos son un obsequio por confiar en Esquío para tu web y correo electrónico. También ganarás créditos por comprar y renovar complementos de producto (100 ó 200 créditos dependiendo del tipo de complemento), como CPU, procesos, bases de datos, disco duro, etc. adicionales.
¿Qué garantías tengo con el soporte premium y urgente?
Todos los puntos de crédito equivalen a tiempo de trabajo remunerado, y por eso son necesarios, pero los clientes contarán con nuestras sólidas garantías como devolución de los créditos en caso de no atender un ticket urgente en menos de 4 horas, o no tener alcance para el proyecto propuesto por ser ajeno a nuestras competencias, u otros casos en los que no se pueda atender o resolver un ticket premium o urgente.
Nuestra mayor garantía es que, dentro de nuestro campo de servidores, ofimática y programación web, hacemos prácticamente cualquier trabajo y con la garantía de calidad y rendimiento de Esquío. No vas a necesitar que te devolvamos los créditos, ¡porque lo vamos a hacer perfecto, prometido!
